松浦市まとめ：介護現場でのカスタマーハラスメント、約4割の事業所で発生
長崎県は、県内の介護サービス事業所を対象に実施した調査結果を発表し、過去3年間に約4割の事業所でカスタマーハラスメント（カスハラ）行為が発生していたことが明らかになりました。松浦市も含む長崎県全域でこの問題は深刻化しており、介護現場でのストレスや負担を軽減するためには早急な対策が必要です。
調査結果によると、カスハラ行為と感じた事業所は40％にのぼり、その内容は「大きな怒鳴り声をあげる」、「侮辱的な発言や人格を否定する発言」、「脅迫的な発言」などが上位を占めました。被害者は「利用者本人」が最も多く、次いで「利用者の家族」「利用者の親族」となっています。
カスハラ行為により弊害が生じたと回答した事業所は18%にのぼり、「職員の退職」や「退職の申し出があった」という深刻な事態も12件報告されています。松浦市で介護サービスを提供する事業所も、カスハラ行為の被害者になる可能性があります。
長崎県は早急にこの問題に対処する必要がありますが、松浦市の住民や介護関係者も注意喚起と対策を講じることが重要です。
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