坂出市に訪れる外国人観光客の波に乗る！

高松パークホテルが2023年に導入したアバター対応の自動チェックインシステムは、事前に支払いを済ませた場合、QRコードをかざすだけで最短10秒で完了する。手続きに困ったお客様にはアバターが丁寧に対応し、外国人も使いやすいと評判だ。

同ホテルでは省人化を進めているが、サービス低下は避けたいとしている。実際、客室稼働率は目標の約1.5倍と好調で、スタッフ数は通常の半分に抑えられている。

地方活性化の鍵は「観光」であると専門家は指摘する。外国人観光客が増える中、デジタル技術を活用して生産性向上を図る「DX」と、「人」による業務をうまくすみ分け、業務改革を進めることが重要だ。

DX導入には費用の補助制度や導入に向けた仕組みの拡充が必要と感じる。