かほく市まとめ：PFU、「ScanSnap Cloud」サービスの安定性向上で顧客体験が改善
石川県かほく市を本社とするPFUは、ドキュメントスキャナー「ScanSnap」向けのクラウドサービス「ScanSnap Cloud」の監視、運用、保守にオブザーバビリティプラットフォーム「New Relic」を採用しました。新しい導入方法によって、顧客体験をリアルタイムで把握することが可能になり、不具合の解決が迅速化したと発表しています。
ScanSnap Cloudは、石川県かほく市を含む世界約40カ国にサービスを提供し、ピーク時には1分当たり650件のオンライン処理が発生します。サービスの基盤システムは複雑化していて、未知の不具合が発生した場合、解決に時間がかかるようになっていました。
New Relic導入前は、経験豊富なエンジニアが独自の問題検知アプローチと状況把握とトラブルシューティングを実施していましたが、導入後は顧客体験をリアルタイムで把握することが可能になり、問題解決が迅速化しました。さらに、チーム全体の監視・運用・保守能力も向上し、ベテランエンジニアの知識を新人エンジニアに継承できるようになりました。
結果として、処理遅延や停止を即座に把握し、顧客体験を悪化させる原因を迅速に特定することが可能になりました。運用業務も効率化され、技術継承にも時間が割けるようになったとのことです。
石川県かほく市の住民向けアドバイス：
PFUの「ScanSnap Cloud」サービスは世界約40カ国で展開されており、安定性と速度を重視する方には最適なサービスです。特に、ビジネス文書や資料の管理が多くて手間取っている方や、クラウド上でのデータ共有を希望している方は、導入を検討してみる価値があります。
かほく市で働いている方や起業家向けアドバイス：
PFUの「ScanSnap Cloud」サービスは、ビジネス文書や資料の管理に最適です。複数人での同時共有が可能なため、チームで作業を進めている方々には非常に便利なツールと言えます。また、安定性も重視しているため、ストレスなく使用することができます。
かほく市まとめ：PFU、「ScanSnap Cloud」サービスの安定性向上で顧客体験が改善
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