川崎市多摩区まとめ：介護・障害福祉事業所向けカスタマーハラスメント相談窓口が新設されました。
神奈川県 川崎市多摩区で、4月1日より、市内の介護・障害福祉事業所向けのカスタマーハラスメント（カスハラ）相談窓口が新たに設置されました。川崎市は、介護労働者実態調査で約3割の職員が暴言や暴力を受けた被害報告があり、職員が離職する原因の一つになっていることから、支援体制を整え、人材の定着を図りたいと考えています。
カスハラは、顧客や取引先などが企業や従業員に対し社会通念上不当な要求や言動を繰り返し、労働者の就業環境が害される行為です。具体的には、「暴言」を受けた職員の割合は28・9％に上り、「暴力」を受けた経験があるとの回答も11・6％でした。
新たに開設する相談窓口では、介護・障害福祉にかかわる従事者や事業所からの相談を警察ＯＢでハラスメント対策に詳しい相談員が受け付けます。被害を受けた時の対応方法や予防策の助言、法的な対応が必要な場合は法律相談にも取り次ぎます。
窓口は市福祉人材バンクのウェブサイト上に設けられ、メールまたは電話で受付をします。電話相談は平日の午前9時から午後7時まで、メール相談は24時間対応です。川崎市介護支援専門員連絡会の出口智子代表理事は「現場の被害は深刻。相談窓口が設置されたことは問題解決の第一歩になる」と期待を寄せています。
神奈川県 川崎市多摩区で働く介護・障害福祉職員の皆様、安心して働き続けられる職場環境を整えることで、人材を確保し、質の高い介護福祉サービスの提供に繋げることができます。
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