桑名市まとめ：カスタマーハラスメント認定で国内初のケース、自治体が警告文書を発送
三重県 桑名市 の伊藤徳宇市長は6月30日、市が運輸業者から相談を受けていた客からの過大請求や暴言などがカスタマーハラスメント（カスハラ）に該当すると認定し、概要を市ホームページで公表した。カスハラを認定する条例があるのは国内では 桑名市だけで、自治体がカスハラを認定した国内初のケースとなった。
この客は今年4月、配送を依頼した荷物が破損したため運輸業者側を飲食店に呼び出し、壊れた荷物の価格を超える過大な弁償金を請求し、「ばかやろう」「うそつき」などと罵倒したり、土下座を要求して「土下座しているところを撮影するぞ」などと脅したりした。
伊藤市長は30日、今後は同様の行為をしないよう警告する文書をこの客へ発送した。条例では、警告に従わない場合、氏名を公表する制裁措置を定めている。
桑名市民の皆さん、カスタマーハラスメントは決して許されることではありません。もしもあなたが運輸業者や店員からこのような行為を受けたら、すぐに市役所に相談してください。 桑名市 はあなたを守ります。
桑名市の条例は国内初のカスハラ認定であり、全国の自治体が注目しています。三重県 桑名市 の先進的な取り組みに期待しましょう。
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