南島原市まとめ：カスハラ対応の共同宣言、全国初！行政職員の負担軽減へ
南島原市で開かれた県市長会議で、長崎県内13市長が「カスタマーハラスメント（カスハラ）に該当する行為は許さない」とする共同宣言を発表した。全国初のこの宣言は、行政職員が住民から不当な要求や暴言を受けるカスハラ問題に対処するため、市長会として一致団結して取り組むことを示している。
南島原市を含む長崎県内13市長が共同で発表したこの宣言は、カスハラの実態について住民に広く周知を図ることが目的。具体的には、カスハラの可能性がある行為として長時間や繰り返しの電話、面談によるクレーム、脅迫、土下座や文書での謝罪の強要などを挙げている。
市長会は、カスハラに該当する行為に対し、状況に応じて対応を終了したり、悪質な場合は警察などに相談し、法的措置も含めて厳正に対処する方針だ。職員の精神的、肉体的な負担が大きく、メンタルヘルスの不調や離職につながることから、市長会はカスハラ問題の解決に全力で取り組む。
南島原市と長崎県の住民向けアドバイス：
この共同宣言は、行政職員が住民から不当な要求や暴言を受けるカスハラ問題に対処するため、市長会として一致団結して取り組むことを示している。南島原市に住む人たちは、カスハラの実態について理解を深め、行政職員が安心して業務を行える環境づくりを支えていこう。
具体的には、長時間や繰り返しの電話、面談によるクレーム、脅迫、土下座や文書での謝罪の強要などはカスハラに該当する可能性があると認識し、住民が行政職員に対して不当な要求や暴言をしないよう注意を払うことが大切だ。
南島原市で暮らす人たちは、日常生活においても他者とのコミュニケーションには気遣いと配慮が必要であることを理解し、行政職員の負担軽減に協力していこう。
コメント