大阪市西成区まとめ：訪問看護中のカスタマーハラスメント実態調査結果
大阪府 大阪市西成区で、訪問看護中の２０代女性が患者に切り付けられた事件をきっかけに、「日本訪問看護財団」などが全国の訪問看護ステーションなどを対象にカスタマーハラスメント（カスハラ）実態調査を実施した。２６２８事業所から回答を得た結果、６割超の１６８７事業所が「職員から、過去に患者やその家族からカスハラを受けたとの報告があった」という衝撃的な事実が明らかになった。
調査では、具体的な内容を複数回答で尋ねると、「威圧的な言動」が最多の１４３９事業所と判明した。被害は潜在化している可能性があり、氷山の一角ではないかと専門家は対策の必要性を訴えている。
大阪市西成区に住む人たちには、特に高齢者や障がい者が多い地域であるため、訪問看護サービスを受ける機会も多くある。カスハラ被害が実際に起きる可能性は決して低くないと言える。
大阪府 大阪市西成区の住民向けアドバイスとして、以下のような点を留意することが大切である。
– 訪問看護サービスを受ける際には、信頼できる事業所やスタッフを選ぶこと。
– カスハラ被害に遭った場合には、速やかに上司や相談窓口に報告し、適切な対処を求めること。
– 自身が患者やその家族からカスハラを受けたと感じた場合には、勇気を持って周囲に相談すること。
大阪市西成区で訪問看護サービスを受ける方々は、安心して受けられる環境整備のためにも、カスハラ被害防止対策を強化する必要がある。
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