顧客満足度向上

墨田区の働き方改革！ボイスボットが生む静寂のオフィス空間、注目のエプコ事例公開

エプコグループは、2023年4月から新しい問い合わせ対応システムを導入しました。従来、定型的な質問に占める割合が3～4割だったため、回答スピードと時間外の対応を実現することで顧客満足度向上を目指しています。AIは感情理解や配慮に苦手な分野で...