中央区まとめ：SBI新生銀行が社内文書検索・要約AIを導入、顧客応対の迅速化と業務効率化を実現
東京都中央区に本店を置く株式会社SBI新生銀行は、2025年4月25日より社内文書の検索・要約に特化した生成AIシステムを全社的に導入し、リテールビジネスでのお客さま応対の際の規程や業務マニュアルの参照を中心に利活用開始しました。
このAIシステムは、社内文書の検索・要約を効率化することで、規程や業務マニュアルの確認に要していた時間を7割以上短縮することが期待されます。顧客応対の迅速化が図られるとともに、より質の高いサービスを提供することが可能となります。
また、このAIシステムは顧客応対業務以外での社内規程検索・参照業務にも活用することが可能で、従業員が必要な情報を迅速に取得でき、業務の効率化が進むことが期待されます。
SBI新生銀行では、2023年度より生成AIを用いた業務の高度化を進めており、これまでに100以上の行内業務が生成AIを活用したプロセスに移行しています。平均して約30%の業務効率化を達成しており、今後もさらなる効率化とサービス向上に取り組んでいく方針です。
このニュースは、東京都中央区に住む人々にとって、AI技術が日常生活やビジネスシーンでどのように活用され、便利さや効率性を高めているかを理解する機会となります。
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