大島郡周防大島町まとめ：AIを活用した顧客対応で業務効率化と顧客満足度向上
山口県 大島郡周防大島町に住む皆さん、こんにちは。今日は、大手企業が実践しているAIを活用した顧客対応について、共有したいと思います。
ビジネス現場のコミュニケーションツール「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社が、株式会社クレディセゾンに「LINE WORKS AiCall」を導入したことをお知らせいたします。約3,500万人（連結）の会員数を有するクレジットカード事業を展開するクレディセゾンは、「LINE WORKS AiCall」導入で、運営するインフォメーションセンターの運用効率化に向けた取り組みとして、AIナビによる顧客対応の仕組みを構築しました。
お客さまのお問い合わせに対して、従来のプッシュ型IVRでは回答にたどり着くまでに時間を要し、お客さまの離脱が頻繁に発生。また、オペレーターにつながるまでの電話の待ち時間が20分ほどに及ぶこともあり、顧客満足度が低下する要因となっていました。
「LINE WORKS AiCall」は、お客さまの自由発話に基づきAIが問い合わせの用件を的確なチャネルに素早く振り分けることが可能です。エフォートレスな体験を実現したことで離脱率が低減し顧客満足度が向上するほか、オペレーターによる対応件数も減少するなど、業務効率の向上を実現しています。
山口県 大島郡周防大島町に住む皆さんも、AI技術が日常生活や仕事で活用されるようになり、より便利で快適な社会を実感することができるかもしれません。
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